Odustanak

Pravo na odustanak od kupnje i povrat robe

Ako naručite u FINISHLINE online trgovini (www.finishline.si) i niste u potpunosti zadovoljni – ili se jednostavno odlučite odustati od kupnje – to možete učiniti bez navođenja razloga. Jednostavno nas obavijestite u roku od 15 dana od primitka vaše narudžbe slanjem pismenog obavještenja ili e-maila na [email protected]. Nakon primitka vašeg obavještenja, morate vratiti proizvode u istoj količini i u savršenom, neiskorištenom stanju na adresu FINISHLINE d.o.o., Pleterje 16B, 8272 Zdole, unutar sljedećih 15 dana. Čak i vraćanje robe u tom roku smatra se formalnim otkazivanjem ugovora. Nakon što primimo vraćene, neoštećene proizvode, vratit ćemo vam sva izvršena plaćanja u roku od 14 dana, koristeći isti način plaćanja koji ste upotrijebili prilikom kupnje.

Svoju odluku o otkazivanju ugovora morate nam dostaviti ispunjavanjem priloženog obrasca za odustanak (dostupno ovdje) ili slanjem jasne izjave kojom dajete do znanja da odustajete. Obavijest mora biti poslana unutar predviđenog roka te će se smatrati pravovremenom ako je dostavljena na vrijeme.

Molimo, imajte na umu da ste odgovorni za sve troškove nastale prilikom vraćanja robe. Svi vraćeni proizvodi moraju biti neiskorišteni, neoštećeni i u originalnom pakiranju, uz priloženu kopiju računa.

Reklamacije

Ako proizvodi koje primite ne ispunjavaju specifične karakteristike koje su bile izričito obećane, ili ako dobijete pogrešne artikle – bilo u netočnoj količini, boji ili na drugi način koji odstupa od vašeg narudžbe – imate pravo podnijeti reklamaciju. Reklamaciju je potrebno podnijeti u roku od 15 dana od datuma kupnje. U takvim slučajevima možete zatražiti trenutnu zamjenu za identičan, besprijekoran proizvod ili, ako to više volite, povrat novca u skladu sa zakonskim rokovima i uvjetima za reklamacije zbog stvarnih grešaka.

Prilikom podnošenja reklamacije, možete se odlučiti za zamjenu, popravak ili povrat iznosa kupnje. U slučaju povrata novca, imajte na umu da prodavatelj zadržava pravo obračuna naknade za korištenje, izračunate prema važećim tarifama – ali samo do iznosa za koji je tržišna vrijednost proizvoda smanjena zbog upotrebe.

Artikli vraćeni u okviru reklamacije mogu se dostaviti osobno ili poslati nazad uz vaše troškove, ali tek nakon što se o tome dogovorite s nama. Ne nudimo alternativne načine vraćanja robe na naš trošak, te ne prihvaćamo pošiljke s plaćanjem pri dostavi.

Povrat oštećenih pošiljki

Ukoliko vaš paket stigne oštećen, s nedostajućim sadržajem ili s tragovima neovlaštenog otvaranja, morate odmah pokrenuti reklamaciju kod dostavne službe koju koristimo. Molimo, kontaktirajte nas na [email protected] kako bismo vas uputili u postupak reklamacije kod kurira. Neophodno je da zadržite originalno pakiranje i svu zaštitnu ambalažu – paket mora ostati u istom stanju u kojem ste ga primili, bez ikakvih dodataka, uklanjanja ili izmjena. Nakon toga, surađivat ćete s dostavnom službom kako biste ispunili zapisnik o oštećenju, te ne zaboravite priložiti račun uz vašu reklamaciju. Učinit ćemo sve što je u našoj moći da problem riješimo što brže u suradnji s kurirskom službom.

Važne informacije

• Pri vraćanju proizvoda u okviru reklamacije ili garancije, uvijek priložite kopiju računa.
• Ako je paket poslan preko Pošte Slovenije ili druge kurirske službe, obavezno ispunite zapisnik o oštećenju.
• Molimo, pošaljite vraćenu robu na adresu: FINISHLINE d.o.o., Pleterje 16B, 8272 Zdole, Slovenija.
• Preporučujemo korištenje dostavne službe koja omogućava praćenje pošiljke te osigurajte da su proizvodi sigurno upakovani za transport.
• Troškove slanja vraćene robe uvijek snosi pošiljatelj, osim ako nije unaprijed dogovoreno drugačije. Ne prihvaćamo pošiljke s plaćanjem pri dostavi.
• Za reklamacije vezane uz garanciju, proizvod ćete brže dobiti popravljen ako direktno kontaktirate proizvođača ili njegov ovlašteni servis.
• Za dodatne informacije, molimo vas da pogledate Pravilnik o obrascima za ostvarivanje prava na odustanak od ugovora sklopljenih na daljinu ili izvan poslovnih prostora na:
  https://www.uradni-list.si/glasilo-uradni-list-rs/vsebina/2022-01-3419
• Ako imate dodatnih pitanja, nazovite jedan od naših telefonskih brojeva ili nam pišite na [email protected].